Hizmet Sürecimiz

Teknik bir işin sorunsuz ilerlemesi, yalnızca doğru ürünü seçmekten değil; kapsamın açık tanımlanmasından, risklerin önceden görülmesinden ve yapılan değişikliklerin kayıt altına alınmasından geçer.

1. Talep ve ön değerlendirme

İhtiyacınızı, mevcut sorunu, kullanıcı sayısını, lokasyonu ve kritik çalışma saatlerini dinleriz. Acil arıza ile planlı proje taleplerini farklı süreçlerle ele alırız.

2. Keşif ve kapsam

Gerekli durumlarda yerinde veya uzaktan inceleme yapılır. Mevcut cihazlar, ağ, yazılım, erişimler ve veri güvenliği riskleri belirlenir. Yapılacaklar ile kapsam dışı konular açıkça yazılır.

3. Teklif ve planlama

Donanım, lisans, hizmet, tahmini süre, kesinti gereksinimi ve sorumluluklar paylaşılır. Onay alınmadan ücretli işleme veya altyapı değişikliğine başlanmaz.

4. Uygulama ve kontrol

Değişiklikler mümkünse planlı bakım penceresinde uygulanır. Geri dönüş adımı, yedek durumu ve kabul testleri işin niteliğine göre hazırlanır.

5. Dokümantasyon ve destek

Yapılan işlemler, temel ayarlar, cihaz/port bilgileri ve sonraki bakım önerileri teslim edilir. Teknik servis cihazlarında takip numarasıyla süreç görüntülenebilir.